2022-04-25
还在犹豫是否将在线聊天客服应用(Live Chat)添加到你的在线商店么?当你已经习惯于通过邮件与客户打交道的时候,这种顾虑完全可以理解。由于邮件的非同步性,你不仅无需立即回复客户的邮件,而且还可以利用邮件的这一特点来决定回复的先后次序。可是在线聊天客服就不太一样了,它基本上让客服对话变成实时的在线沟通。虽然听起来有点吓人,但它实际上能够为打造满意的客服体验创造不少新的机会。如果你没有一个负责全天候与客户在线聊天的客服团队,那么可否考虑在网站上添加一个在线聊天客服渠道呢?答案是肯定的,你只需对其进行简单的策划与巧妙的应用即可。下面我们就教你如何做到这一点。