外贸新人如何一季度拿下百万订单_客户案例_河南郑州_中国制造网

博锐数控机床有限公司   分享人：Rowan

大家好，我是Rowan，我们公司主要做机床设备，中国制造网是公司非常重视的一个B2B平台。

在中国制造网上面，可以和客户进行直接交流，我们会收到很多客户的询盘，对于不同的客户，我们会有不同的跟进方式，因为我们要考虑客户的情况是不同的。

1.对于态度不明朗的客户
客户发完询盘后，在和你的沟通时，可能会因为对你的产品不了解，表现出很随意的态度，让你无法摸清他的意图。在和他们进行沟通时，要用简明的语言，向客户阐述产品的核心优势，产品会为客户带来哪些好处，从而让他们下决心心购买。

2.对于潜在客户
潜在客户是很多外贸员会忽略的对象，跟这样的客户沟通一定要耐心，主动，一切从客户角度出发。有的客户在沟通中态度强硬，对你的产品没有兴趣，或者已经购买了其他公司的产品，这个时候一定不能轻易放弃，即使这次交易不能成功，也要给客户留下很好的印象，适当对客户进行问候，让客户有需求的时候能第一时间想起你。

3.对于报价完毕的客户
有的客户在报价之后，很可能没有回复，我们要利用价格有效期与客户跟进。我们的报价都是有有效期的，在报价几天前催一下客户，价格快到有效期了，问是否有意向采购，因为原材料价格浮动比较大，所以我们的价格只是能保持在价格有效期内，如果客户有兴趣和需求，但对价格有不同意见，最好在跟进时收集类似产品的价格，向客户说明我们报价的成本依据和优势。

4.对于已经成交的客户
对于这种客户，一定不能过河拆桥，不再搭理。在客户收到产品后，要多了解客户对产品的使用情况，客户有问题及时帮他解决，增加成为回头客的可能，客户对你满意了，很可能会自发的为你推荐更多新客户，第一次销售成交是靠产品的魅力、第二次销售成交则是靠服务的魅力。

在和客户的沟通当中细节是很重要的，我们和大部分客户交流是有时间差的，了解客户当地的时差和上班时间，按照客户的工作时间和客户进行交流，有很多国家的客户很遵守作息时间，休假时间或者节假日是不会工作的。

作为一个外贸新人来说，在和客户的沟通中，英文表达最重要的是要简洁明了，要清楚明白的知道自己要表达的意思，要让客户能看懂你所表达的意思。要摆正自己的心态，对客户的态度和想法进行仔细的分析和处理。做好这几点，你会发现要提高询盘转化率其实并没那么难，关键是我们是否用心去做了！

对于做外贸，细节不是绝对的，但缺少这些也是万万不能的。很多人说，细节决定成败，是有一定道理的。在很多时候就是看谁在细节上把握得更好，让客户觉得你更专业。